[媒体名称] 东网 [新闻日期] 11月22日(四) 00:30
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国泰机延误仅派39蚊餐券 逾百师生滞台贴钱医肚
因管理不善而在全球最佳航空公司排名节节下跌、更外泄九百四十万客户个人资料的国泰
航空，服务质素被轰愈来愈差！一百一十八名小五学生及师生家长本月中到台湾交流五天
，原定上周五(十六日)下午乘搭国泰航班CX473由台北回港，航程约两小时，惟航班两度
更改起飞时间，可怜逾百名小学生在机场呆等，最终航机至深夜始返抵香港，延误逾四小
时，期间国泰竟仅向每名学生发放一百五十元新台币(约三十九港元)餐券，学生要贴钱“
医肚”，有学生一度头晕不适。国泰航空解释，客机需要维修机件而延迟启程，对师生及
家长致歉。
港岛一间国际学校九十八名小五学生及廿名老师和家长，上周一(十二日)到台北学术交流
，原定上周五(十六日)下午六时四十分乘搭CX473航班返港，他们下午三时许到达台北桃
园国际机场办理登机手续，但航班更改起飞时间至晚上九时五十分，即延迟三个小时。各
人等到疲累及肚饿，惟国泰仅向每人派发面值一百五十元新台币(约三十九港元)的餐券，
有家长不满：“机场最平的套餐也要一百九十元新台币(约四十九港元)，学生要自掏腰包
吃饭。”
师生等候数小时后，国泰再次宣布航班延至晚上十时廿分起飞，当众人登机后，航机终在
十时廿七分起飞，翌日(十七日)凌晨约零时四十五分抵港。家长续指，“好多小朋友系第
一次搭飞机，今次经历对佢哋造成阴影”，又指接机后回家已凌晨三时，部分家长翌日要
上班，她不满国泰无交代延误原因，质疑国泰应妥善安排照顾乘客，“唔系被投诉后道歉
就了事，服务要有改善。”
国泰发言人指，该波音777客机需维修机件而延迟启程，当地同事在机位有限的情况下，
努力安排乘客转乘其他国泰航班尽早出发返港，职员与随团老师商量及征询他们的意愿后
，得知学校希望所有约一百名学生乘搭同一航班返港，方便照顾，国泰在等候期间有派发
餐券予受影响的乘客。为确保乘客安全，该航班须延误开出，期间因应维修进度而修订出
发时间。
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