[媒体名称] 东网 [新闻日期] 11月6日(二) 00:01
[网址]
https://hk.on.cc/fea/cx/content.html?id=bkn-20181106000126222-1106_00822_001
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜节节下跌的国泰航空，旗下的国泰假期被投诉弃
旅客于不顾。有旅客购买国泰假期往马尔代夫的旅游套票，惟回程时因首都马里的机场曾
一度封闭，致旅客从酒店度假村乘搭的内陆机迟了五个小时才起飞，抵埗后迟了两分钟赶
不及乘搭国泰返港客机，批评国泰未有弹性处理航班的起飞时间等候受影响的旅客才起飞
，致最少有四名旅客滞留当地，职员更未有协助旅客代订酒店安排滞留期间的住宿，亦没
有协助代订其他机位返港，令旅客徬徨无助，形容似人球般要折腾自订机票回港，原享受
碧海蓝天的旅游变为狼孭的经历。
本身是国泰金卡会员的Alex指出，过去一直乘搭国泰出外工作，近年已感觉国泰服务变差
，如座位收缩，但理解国泰因买油亏损，仍作忍耐，但今次自身经历真的无法接受，对国
泰及国泰假期已完全失去信心，希望吐出不快，让其他旅客警惕。
事缘Alex早前与太太购买了国泰假期往马尔代夫机票加酒店的套票，合共二万八千多港元
，本月一日出发四日返港，费用已包来回机票、内陆机票、接驳船及三晚住宿岛上的度假
酒店。
他指回程当日，于度假村退房后，才获悉因马里的机场关闭，内陆机延误五小时起飞，抵
埗后差两分钟无法赶上回港的CX602航班，他们徬徨无助之际，致电国泰热线求助，得到
的答复竟是“内陆机票是由酒店安排，不是国泰安排，国泰不会负责。”国泰职员着他们
自行安排当晚的住宿及购买回港机票，他致电国泰假期亦无人接听。他向度假酒店查询，
对方又将责任退回给国泰，不会提供协助。
Alex感觉就如人球般被推来推去，加上人生路不熟，原打算在机场留宿再作打算，但又被
机场人员赶走，不准留宿机场。最后只能找到一间破烂的酒店入住，另外再订其他航班于
昨午返港，需要额外多花逾万多元使费，形容整个行程就如由天堂跌落地狱。
“以前以为国泰靠得往，依家真系好失望。”他认为国泰应知道机场关闭令航班延误非旅
客的责任，应弹性处理航班，机场所见其他航空公司有机长或职员在场交代，或稍为延迟
飞等候旅客，不似国泰弃旅客于不顾，亦无为旅客提供解决办法。“让旅客安全飞返香
港是航空公司的责任，但佢哋无。”国泰答复本报查询时表示，需时了解事件，将于本周
内回复。
旅游界立法会议员姚思荣表示，遇上突发事故，旅行社要负上的责任有限，旅客一般只能
透过旅游保险获得保障，惟航空公司及旅行社的服务如何能达到旅客的要求，则需要自行
评估去改善。
《国泰航空，愈做愈㶶》专页：http://hk.on.cc/fea/cx/
注:
依家: 现在
佢哋: 他们
https://i.imgur.com/PEQotI0.jpg
Alex乘搭的内陆航班延误了五小时才起飞(红圈示)。(读者提供)
https://i.imgur.com/JaOEr12.jpg
Alex认为国泰假期机票加酒店的双人套约二万八千多港元，应获提供合理的服务。(读者
提供)