因为本身在花莲工作，7月有朋友在香港办婚礼，请我去参加也顺便帮忙，所以一时贪图
了地理位置的方便，就订了香港快运花莲香港的来回机票，原本还想说在花莲也可以直飞
香港真是太省时了，没想到这才是恶梦的开始。
过了一阵子，收到香港快运的mail,上面说因为航班问题，所以我的去程航班被取消了，
我有三个选项可以选择：1.更改出发日期 2.更改目的地 3.受到影响的航班可以申请退款
，或订单全数退款。
先打给台湾客服，台湾客服说他们没有权利改票，必须直接与香港那里联系，但也建议我
直接拨打电话最快，因为mail可能一周以上才会收到回复。
我查了一下，用改期的话不划算，因为我当时买的是热门时段，改期后的票价差了快一千
，所以我打给香港客服要求退单程就好，我自己重新上网再预订一次去程机票。
之后陆续不定时上官网查，我的来回订票纪录依旧没有更动，因为已经两个礼拜过去了，
于是再次致电香港快运客服，询问为什么都没有改，而且我也没有收到任何通知？客服竟
然表示“忘记了”
之后客服允诺会帮我退掉去程班机，确定可以退票后，我也再次上网买了另个时段的“去
程”
之后也时不时以购票代码查询，我原先的机票还是没有被取消，心想也许是因为客服说退
票需要八周的工作时间，所以没有再次打客服询问。
没想到，就在前几天我再次登入检查时，发现香港快运竟然将我的回程也一并退掉了！
我完全慌张，马上打进客服询问，他们还一派轻松的说，都退掉了，你也只能上网再买一
张，不过我根本没有说我要退回程啊！而且打开电脑，因为距离出发时间已经很近，单程
票价已经是我当时买来回总价的两倍！
我再度打电话给客服，并表示这样的作法非常不合理，他们行政流程的疏失却要我付出加
倍的代价？
于是客服表示会和主管反应，请我耐心等待。
这一等，就等了将近两周！陆续我不停的使用官网线上客服和打电话过去香港询问，前前
后后到今日一共询问了13次！得到的答案永远都是“我会帮你反应”“请于48小时后再来
电询问”
我要求调出当时的电话录音，但香港快运只回复我说“听过录音了，是你要求整笔订单取
消”
可是我根本不可能这样做，因为我另外购买了一趟去程机票后，我还买了旅游不便险，我
从来没有、也不认为我的回程班机有问题啊！但要求他们提供录音档他们也拿不出来。接
著又开始鬼打墙的说“我会帮你反应”“请于48小时后再来电询问”
因为我实在不认为我该为香港快运的疏失负责，所以我最后提出希望香港快运恢复我的机
位，不然就取消我的去程机票，但想当然，香港快运依旧用拖延战术，这么一拖，我原订
回程的班机，也没有机位了！
我本周三就要前往香港，但到今日香港快运依旧没有给我答复，当然我也别指望他们会退
掉我的去程，让我在别家航空买来回票，所以我只能鼻子摸摸买了香港桃园单程机票，然
后我必须再多花桃园到花莲的通车时间，只为了香港快运的两光客服....
所以想请教各位先进，如果我想依正式管道对香港快运提出申诉（非香港快运内部，我对
他们已经完全失望），我该和哪个单位申请比较有效呢？不知道有没有人有相关的经验可
以分享呢？
我自己检讨我做的不够周全的地方，就是太急于想要马上处理好，而听了客服的建议用电
话直接申请而没有留下往来文件证明。但我希望能有公平公正单位介入，将语音档调出来
，证明是香港快运的疏失。
也许我这样做对我的香港行程已经没有太大的改变，但这样做事方式的航空公司，我认为
不能姑息。

香港民航局

香港快运也太烂了吧！

我也是经过这次事件才发现他们真的是烂炸了...

行政院消费者保护会 038-226195

IB也能投诉吗

你要说自己有保留电话录音，要投诉你们，他们才会怕

Hk express 真的不意外 烂到爆的一家公司 但如果有特惠活动还是一堆人买 这公司根本没在怕的

海航子公司 一直如此

上苹果 电视媒体 宣传一下他们的品质

这家公司就很烂阿，还是很多人一直买多少人骂过了，妳这位苦主也是一样买阿。人家就是便宜。

电话超难打嘘 香港快运

香港海关, 你可以去他们的网站看看,在香港的销售纠纷问题是海关管的

完了，已买9月飞香港，觉得抖...

香港海关有管消费纠纷哦？

有啊 中药行偷换价钱 违反《商品说明条例》 这些都是香港海关业务啊

买过三次，被恶搞两次，烂到炸

买过一次 到登机口才收到短信台风取消 烂透

绝对不会再坐第二次的航空公司

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