原文不好意思吃掉，现在潜水很久，看到这个议题浮出来说明一下好了。
我们从行为面来看旅客的想法：
1. 购票时，机票最便宜的最好
2. 改/退票时手续费越低越好，万一退票拿回越多越好
可是，现实的情况，就不是如此。
例如有人问，既然旅行社手续费东扣西扣的，那干麻找旅行社开票？因为：
1. 你在官网买票，资料输入错误自己赔、订错自己赔、
航班变动要自己注意消息、改票改期要自己打航司的客服专线
（如果有人打过国内两大航司的客服你们就知道...这些事情有时很令人崩溃）

真的，既是竞争又是合作关系

推推

跟旅行社订票航班有异动才不会通知，有到机场才发现班机取消，旅行社会说无法联络；官网才会通知

那是看服务做得好不好，理论上清Q的时候就要通知旅客了实际上从Q信箱收到资讯，跟送给客人中间的时间会差一点没赶上的话就会觉得“旅行社怎么都不通知”

但我用旅行社订票，我的航班资讯隔天就出现在我的华航APP里

我猜是有入卡号吧，入卡号以后，满多公司都做得到的

手续费的事不一定..官网买如果是常客..客服常常会减免搭AA几次no show..打电话去谈心都给我全退或免费改期如果是旅行社..怎么可能连一毛手续费都不用出?