廉航消费争议多 旅客应有正确认知
廉价航空前景看好，旅客数逐年增加，但消费争议也多。民航局统计，去年廉航消费争议
案占所有争议案的五成，以退改票问题最多。民航局指出，旅客在搭乘廉价航空班机时，
务必要先了解产品特性，才不会一肚子怨气。民航局也要求廉航，一旦发生消费纠纷时，
务必要增加人力处理，让旅客获得必要的服务。（阎大富报导）
今年三月底日本廉航香草航空飞往日本的班机，因为机械故障延后一天起飞，旅客痛批
，香草航空现场没有解决问题能力，且对于航班状态交代不清。此外，退、改票更是高居
消费争议首位。
民航局统计，去年民航申诉案件一千一百八十九件中，市占率才一成二的廉航就占了近
五成。民航局空运组组长韩振华表示，每当廉航推出低价票时，就会有网站当机、重复扣
款情形，瞬间产生大量消费争议，但外籍廉航在台或机场大多是代理商，处理问题时旅客
可能要多点耐心。
韩振华说，消费者对廉价航空的特性要充分了解，不要只想以便宜的票价，却要得到传
统航空公司的服务，这样会有期待上的落差。（图：国籍廉价航空威航客机）
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